Уважаемые партнёры!
Мы хотели бы довести до вашего сведения наше видение ситуации, связанной с практикой некоторых отелей выборочного предоставления скидок и применения динамически изменяющихся цен.
Russ.Travel, предлагая своим клиентам проживание в ваших отелях, всегда исходит из того, что имеющаяся у нас информация о ценах достоверна. Мы следим за этим вопросом со всей тщательностью и, как вы наверняка заметили, мы максимально оперативно синхронизируем цены системы бронирования с вашими сайтами.
К сожалению, в последнее время участились случаи обмана потребителей со стороны отелей, выражающиеся в выборочном завышении цен или выборочном предоставлении скидок (что, в принципе, то же самое).
Базовым, основополагающим принципом сотрудничества между отелем и системой бронирования, являются равные условия для всех потребителей услуг.
Однако, когда одновременно существуют несколько вариантов цен, то это является прямым обманом той части клиентов, которые по независящим от них причинам оплачивают те же самые ваши услуги по завышенным ценам. Такие потребители оказываются пострадавшей стороной и обоснованно ощущают себя обманутыми. Таким образом, фактически, осуществляются дискриминация потребителей по принципу места приобретения услуг.
Мы считаем это абсолютно неприемлемым и без предупреждений удаляем из системы такие объекты размещения.
Во-первых, любые виды дискриминации потребителей, какие бы цели она не преследовала, являются аморальными и не сочетаются с нашими принципами ведения дел.
Во-вторых, несмотря на то, что всю дополнительную выручку получает отель-нарушитель, виновником завышенных цен с точки зрения потребителей всегда оказывается система бронирования, так как в их глазах мы действуем как недобросовестный посредник, обманывающий своих клиентов и предлагающий услуги отелей с «накруткой».
В-третьих, это провоцирует конфликтные ситуации. От клиентов поступают требования возмещения ущерба и даже угрозы обращения в суд.
В-четвёртых, и это хуже всего, что мы получаем крайне негативную репутацию без какой-либо нашей вины.
Клиенты системы и положительный образ сервиса Russ.Travel – это наш самый главный актив, благодаря которому мы развиваемся. Можно сказать, что это единственный реальный актив.
Мы очень дорожим этим активом и не готовы им рисковать ни при каких обстоятельствах.
В связи с вышеизложенным, мы призываем вас отказаться от подобных действий в будущем.
Мы готовы, как это следует из смысла договора, действовать как ваш Агент, предлагая клиентам в точности те же услуги и точно по тем же ценам, которые применяете вы. В этом случае, дальнейшее действие договора является оправданным.
Иначе мы будем вынуждены прекратить сотрудничество. По понятным этическим соображениям мы также будем вынуждены переориентировать всех наших клиентов на проживание в альтернативных объектах размещения, даже если изначально они рассматривают вас, как возможный вариант.
О "динамических" ценах.
Существует две проблемы, препятствующих полноценному внедрению динамических цен в нашу систему бронирования.
1. Первая проблема - полностью техническая. Лишь очень немногие отели имеют достаточные ресурсы для разработки собственного программного обеспечения для управления динамическими ценами. В большинстве случаев используются сторонние решения, у которых существует серьёзнейший недостаток - они самостоятельно решают, кому они предоставят информацию о ваших ценах, на каких условиях и сколько это будет стоить. Иными словами, информация о ваших ценах перестаёт быть свободно распространяемой и становится товаром, который продаётся не вами и без согласования с вами.
Таким образом, отели, использующие сторонние системы управления ценами, не имеют технической возможности автоматически передавать нам динамически изменяющиеся данные. В этом случае в системе Russ.Travel используются т.н. "базовые" цены отеля, которые зачастую далеки от реальности. Использование "базовых" цен вводит клиентов системы в заблуждение и чаще всего заканчивается отказом от бронирования. При этом полученный клиентом негативный опыт может привести к его отказу от использования системы.
Как уже было сказано выше, наши клиенты - это наш самый главный актив, и мы не желаем ставить его под удар ради несущественных приростов прибыли отеля. Но это уже больше относится ко второй проблеме.
2. Мы не считаем спекуляцию на спросе достойным способом заработка и мы бы хотели, чтобы вы, наши партнёры, знали об этом. Продажа одной и той же услуги по разной цене, зависящей от сиюминутного колебания спроса, является обманом потребителя. При этом обман может быть легко вскрыт и вызывает оправданное возмущение потребителя, заплатившего больше, но не получившего за это ничего.
Мы поддерживаем негативное отношение потребителей к данному вопросу и поэтому всячески способствуем их отказу от пользования услугами отелей, практикующих этот обман, завуалированный под названием "динамической цены".
Искренне надеемся, что наши аргументы будут услышаны всеми участниками.